Zwroty i reklamacje

Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)
Konsument mający status konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik przejęła rzecz.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia (np. e‑mail na kontakt@raroux.com) zawierającego: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który znajduje się poniżej.
Skutki odstąpienia: zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy standardowej, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia odstąpienia. Zwrot środków następuje przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Konsument może ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, o ile o tym uprzednio poinformowano.
Rzecz należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy z powodu korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy obciąża Konsumenta.

Imię i nazwisko; Adres; Numer zamówienia; Data zamówienia; Oświadczenie: „Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu]”; Data; Podpis (jeśli przesyłane w formie papierowej).

Reklamacje (rękojmia za wady)
Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo do reklamacji z tytułu rękojmi, gdy rzecz ma wadę, przez okres 2 lat od wydania rzeczy. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e‑mail kontakt@raroux.com z następującymi danymi: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwa produktu, opis wady, data wykrycia wady, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz zdjęcia dokumentujące wadę, jeśli to możliwe.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną oferujemy naprawę, wymianę towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot zapłaty, zgodnie z żądaniem kupującego i obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego terminu, poinformujemy o przewidywanym czasie rozpatrzenia.
W przypadku reklamacji kupujący może odesłać przedmiot na adres zwrotu podany poniżej; koszt odesłania może być zwracany, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

Informacje praktyczne dla klienta
•     Zgłoszenie reklamacyjne najlepiej przesłać mailem na kontakt@raroux.com z załączonymi zdjęciami i opisem.
•     Towar prosimy odesłać w oryginalnym opakowaniu lub zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu.
•     W przypadku zwrotu środków zwrot zostanie wykonany tym samym sposobem płatności, którym dokonano zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

•     Koszty odesłania przy odstąpieniu: — koszty zwrotu ponosi Konsument.
•     Adres zwrotu dla przesyłek i reklamacji: Jubileuszowa 32/5 41-506 Chorzów